POLITIQUE DE RETOUR
RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu.
Il doit également être dans son emballage d'origine. Certains types de produits sont exonérés du retour. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou d'hygiène, les matières ou substances dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls les remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ouverts
- Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne provenant pas de notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine en quelques jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : support.mood@gmail.com
ARTICLES EN SOLDE (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support.mood@gmail.com et envoyez votre article à : « l'adresse qui vous sera fournie par e-mail. »
CADEAUX
Si l'article était marqué comme un cadeau au moment de l'achat et expédié directement vers vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur avait commandé et se l'était fait expédier pour vous le donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur, et il sera informé de votre retour.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : « l'adresse qui vous sera fournie par e-mail. »
Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon le lieu où vous vivez, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.